Support Trottinette
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes que l’on se pose concernant les trottinettes électriques de Segway-Ninebot. Cette liste sera mise à jour régulièrement en fonction des questions qui nous reviennent le plus souvent.
Si vous avez des questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans la liste ci-dessous, contactez nous en utilisant le bouton en bas de chaque liste.
Le groupe Segway-Ninebot est le fruit de la fusion de la société Segway Inc (basée aux USA) et de la société Ninebot Inc. (basée en Chine). Cette fusion a eu lieu en 2015 et a donné le plus grand acteur de la mobilité électrique au monde.
Le groupe Segway-Ninebot produits des produits à destination des particuliers (sous la marque Ninebot) et des produits à destination des professionnels (généralement sous la marque Segway).
Depuis le 25 octobre 2019, un DECRET publié au journal officiel encadre la circulation des Engins de Déplacement Personnels Motorisés (EDPM) dont fait partie les gyropodes Segway ainsi que les trottinettes et Ninebot Mini.
A l’exception du Kickscooter GT2P, tous les Kickscooters sont autorisés à rouler sur les pistes cyclables et sur les routes inférieures à 50 km/h en agglomération, et interdits sur les trottoirs.
L’âge minimal est de 14 ans, donc les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas circuler sur l’espace public sur une trottinette électrique.
Par ailleurs, il est obligatoire de souscrire à une assurance spécifique.
Il est nécessaire et obligatoire d’enregistrer votre trottinette auprès de Segway- Ninebot afin de l’utiliser, sinon elle va biper continuellement.
Pour se faire, veuillez télécharger l’App Segway-Ninebot sur iOS ou Android et vous connectez à votre trottinette en Bluetooth afin de l’enregistrer à votre compte.
Une fois l’enregistrement effectué et la revue des instructions de sécurité effectuées, votre trottinette arrêtera de biper.
Il s’agit d’une sécurité pour l’utilisateur. En effet, si vous pouvez accélérer directement avec un engin qui peut donner l’impression d’être éteint alors qu’il est actif, vous pourriez avancer sans forcément prêter attention, ou quelqu’un avec qui vous parlez pourrait le faire.
Afin de la faire accélérer, il faut se lancer à l’aide du pied et alors lorsqu’elle aura atteint une vitesse de 3 km/h, le moteur prendra le relai. Cette vitesse minimale est réglable en fonction des modèles entre 3 et 5 km/h.
Les vitesses maximales des produits Grand Public sont :
- Kickscooters : 25 km/h (hors GT2P)
- Kickscooter GT2P : 70 km/h (sur voie privée uniquement)
- Gamme Enfant : inférieur à 25 km/h
- Ninebot S : 16 km/h
- Ninebot S-PLUS : 18 km/h
- Ninebot One S : 25 km/h
- Ninebot Z10 : 45 km/h (sur voie privée uniquement)
- Ninebot Elite : 22 km/h
- Ninebot One E : 20 km/h
Pour les gyropodes Segway i2 et x2, la vitesse maximale est de 20 km/h.
Il est possible de brider la vitesse maximale autorisée de la majorité des les produits de la gamme Grand Public de Ninebot. Il s’agit d’un bridage généralement logiciel en fonction du mode de conduite. Si vous avez un besoin spécifique de bridge de vitesse, veuillez nous contacter afin d’échanger sur les possibilités offertes.
Les produits Ninebot sont fabriqués en Chine.
Tous les produits Ninebot sont conçus pour résister à la pluie. Cependant, ils ne sont pas conçus pour être immergés.
Le Ninebot Elite est le plus sensible des produits Ninebot à la pluie.
Depuis 2021, tous les kickscooters sont IPX5 ou IPX7 (voir les caractéristiques de chaque modèle).
Il ne faut par contre jamais laisser un produit Ninebot stocké sous la pluie, par exemple garé dehors toute la nuit sous la pluie.
Non, il n’est pas possible d’emporter un produit Ninebot dans un avion avec passagers. Vous ne pouvez l’emporter que si vous y enlevez la batterie et que vous la laissez chez vous.
Conseils d'entretien
Comme tous les moyens de transport, les trottinettes Segway Ninebot sont soumises à des contraintes physiques pouvant entraîner une usure. Il est important d’effectuer régulièrement les vérifications minimales liées à l’entretien courant de ces machines afin de s’assurer qu’elles puissent être utilisées dans les conditions pour lesquelles elles ont été conçues. La révision de votre véhicule est essentielle pour garantir son bon fonctionnement.
Les trottinettes sont soumises à de nombreuses vibrations. En conséquence, il est très important de resserrer régulièrement les vis de la potence ainsi que toutes les vis susceptibles de se dévisser.
Vous devez également vérifier régulièrement la pression des pneus. Reportez-vous à votre manuel pour connaître la pression recommandée pour votre modèle. Avant chaque sortie :
- Vérifiez le fonctionnement des freins.
- Vérifiez le fonctionnement de l’accélérateur.
Les pièces d’usure principales sont les pneus ainsi que les poignées.
Il est possible de les changer soit même, mais il est recommandé d’avoir recours à un professionnel des réparations de trottinette. Nous de disposons pas de liste des points de réparation en France.
Si votre trottinette est sous garantie, alor sil est recommandé de ne pas essayer de la réparer soit même car la garantie risque d’être annulée.
Si votre trottinette n’est plus sous garantie, alors vous pouvez la réparer vous même si vous le désirez et Segway France pourra vous proposer des pièces détachées sous réserve de disponibilité.
Vous pouvez également faire appel à notre partenaire : citymotion.fr
Support Technique et Garantie
Informations sur la Garantie
La garantie constructeur est uniquement valable pour les produits achetés dans l’Union Européenne.
Si vous souhaitez activer votre garantie, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Veuillez noter que :
- La garantie constructeur couvre toutes les pannes techniques pour une durée de deux ans.
- La garantie n’inclut pas les dommages causés par une casse accidentelle.
- La garantie n’inclut pas l’usure des pièces, telle que les pièces plastiques d’habillage ainsi que les pneus et crevaisons.
Coordonnées du Service Client France pour les Trottinettes électriques et GoKart Pro :
Numéro de téléphone :
01 72 01 20 66
Adresse e-mail :
segway-fr@enfinitec.com
Pièces détachées
Si vous souhaitez acheter une pièce détachée pour les trottinettes, veuillez vérifier directement sur notre site dédié aux pièces détachées :
https://www.segwayfrance.com/boutique/
Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.
