Support Trottinette
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes que l’on se pose concernant les trottinettes électriques de Segway-Ninebot. Cette liste sera mise à jour régulièrement en fonction des questions qui nous reviennent le plus souvent.
Si vous avez des questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans la liste ci-dessous, contactez nous en utilisant le bouton en bas de chaque liste.
Le groupe Segway-Ninebot est le fruit de la fusion de la société Segway Inc (basée aux USA) et de la société Ninebot Inc. (basée en Chine). Cette fusion a eu lieu en 2015 et a donné le plus grand acteur de la mobilité électrique au monde.
Le groupe Segway-Ninebot produits des produits à destination des particuliers (sous la marque Ninebot) et des produits à destination des professionnels (généralement sous la marque Segway).
Il est nécessaire et obligatoire d’ds votre trottinette auprès de Segway- Ninebot afin de l’utiliser, sinon elle va biper continuellement.
Pour se faire, veuillez télécharger l’App Segway-Ninebot sur iOS ou Android et vous connectez à votre trottinette en Bluetooth afin de l’enregistrer à votre compte.
Une fois l’enregistrement effectué et la revue des instructions de sécurité effectuées, votre trottinette arrêtera de biper.
Depuis le 25 octobre 2019, un DECRET publié au journal officiel encadre la circulation des Engins de Déplacement Personnels Motorisés (EDPM) dont fait partie les gyropodes Segway ainsi que les trottinettes et Ninebot Mini.
A l’exception du Kickscooter GT2P, tous les Kickscooters sont autorisés à rouler sur les pistes cyclables et sur les routes inférieures à 50 km/h en agglomération, et interdits sur les trottoirs.
L’âge minimal est de 14 ans, donc les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas circuler sur l’espace public sur une trottinette électrique.
Par ailleurs, il est obligatoire de souscrire à une assurance spécifique.
Le mode croisière, bien que présent dans le manuel, n’est pas une fonctionnalité disponible en France car la législation l’interdit.
Segway souhaitant respecter au mieux la législation en vigueur, il n’est donc pas possible de l’activer.
Il s’agit tout d’abord d’une règlementation imposée, il est obligatoire en France pour un EDPM que son accélération soit activée par une poussée.
Il s’agit d’une sécurité pour l’utilisateur. En effet, si vous pouvez accélérer directement avec un engin qui peut donner l’impression d’être éteint alors qu’il est actif, vous pourriez avancer sans forcément prêter attention, ou quelqu’un avec qui vous parlez pourrait le faire.
Afin de la faire accélérer, il faut se lancer à l’aide du pied et alors lorsqu’elle aura atteint une vitesse de 3 km/h, le moteur prendra le relai. Cette vitesse minimale est réglable en fonction des modèles entre 3 et 5 km/h.
Segway souhaitant respecter au mieux la législation en vigueur, il n’est donc pas possible de l’activer.
Si quand vous appuyez sur le bouton d’allumage de votre trottinette rien ne se passe, alors même que tout fonctionnait bien la dernière fois où vous l’avez utilisée, alors avant de contacter le SAV vérifiez que le cable entre le guidon et la colonne verticale ne s’est pas débranché.
Pour cela, dévisser les vis avec une clé Allen 3 (fournie) et retirer le haut du guidon. Il arrive que des personnes tirent sur les fils et que cela déconnecte ce câble.
Les vitesses maximales des produits sont :
- Gyropode i2/ i2 SE : 20 km/h;
- Gyropode x2/ x2 SE : 20 km/h;
- Kickscooters : 25 km/h (hors GT2P et GT3 Pro)
- Kickscooter GT2P et GT3 Pro: 70 km/h (interdite sur les voies ouvertes au public)
- Gamme Enfant : inférieur à 20 km/h
- Ninebot S : 16 km/h
- Ninebot S-PLUS : 18 km/h
- Ninebot Elite : 22 km/h
Il est possible de brider la vitesse maximale autorisée de la majorité des les produits de la gamme Grand Public de Ninebot. Il s’agit d’un bridage généralement logiciel en fonction du mode de conduite. Si vous avez un besoin spécifique de bridge de vitesse, veuillez nous contacter afin d’échanger sur les possibilités offertes.
La règlementation en France impose que les trottinettes électriques (EDPM) soient bridées par construction à 25 km/h afin d’être autorisées à rouler sur les voies ouvertes au public.
Cela veut dire que, par construction, il ne doit pas être possible de débrider la trottinette et pas seulement au moment de la vente de celle-ci.
Toutes les trottinettes électriques Segway-Ninebot sont bridées à 20 ou 25 km/h suivant les modèles, et seule la GT2P et GT3 Pro sont débridées au delà de 25 km/h mais elle ne sont pas utilisables sur les voies ouvertes au public.
Segway souhaitant respecter au mieux la législation en vigueur, il n’est donc pas possible de la débrider, même pour une utilisation en terrain privé.
Les produits Ninebot sont fabriqués en Chine.
Les gyropodes Segway i2 et x2 sont fabriqués aux USA.
Tous les produits Ninebot sont conçus pour résister à la pluie. Cependant, ils ne sont pas conçus pour être immergés.
Depuis 2021, tous les kickscooters sont IPX5 ou IPX7 (voir les caractéristiques de chaque modèle).
Il ne faut par contre jamais laisser un produit Ninebot stocké sous la pluie, par exemple garé dehors toute la nuit sous la pluie.
Non, il n’est pas possible d’emporter un produit Ninebot dans un avion avec passagers. Vous ne pouvez l’emporter que si vous y enlevez la batterie et que vous la laissez chez vous.
Conseils d'entretien
Comme tous les moyens de transport, les trottinettes Segway Ninebot sont soumises à des contraintes physiques pouvant entraîner une usure. Il est important d’effectuer régulièrement les vérifications minimales liées à l’entretien courant de ces machines afin de s’assurer qu’elles puissent être utilisées dans les conditions pour lesquelles elles ont été conçues. La révision de votre véhicule est essentielle pour garantir son bon fonctionnement.
Les trottinettes sont soumises à de nombreuses vibrations. En conséquence, il est très important de resserrer régulièrement les vis de la potence ainsi que toutes les vis susceptibles de se dévisser.
Vous devez également vérifier régulièrement la pression des pneus. Reportez-vous à votre manuel pour connaître la pression recommandée pour votre modèle.
Avant chaque sortie :
- Vérifiez le fonctionnement des freins.
- Vérifiez le fonctionnement de l’accélérateur.
- Vérifier que la batterie est suffisamment chargée.
Il est conseillé de vérifier régulièrement la pression pour éviter l’usure prématurée des pneus et réduire le risque de crevaisons.
La pression recommandée dans les trottinettes est de 3,4 bars.
Cependant, en fonction de votre poids et du type de terrain sur lequel vous roulez, vous pouvez ajuster légèrement cette pression :
- 0,3 à 0,5 bars de moins pour plus de confort et d’adhérence.
- 0,1 à 0,2 bars de plus pour une meilleure autonomie et une moindre résistance au roulement.
Les pièces d’usure principales sont les pneus ainsi que les poignées.
Il est possible de les changer soit même, mais il est recommandé d’avoir recours à un professionnel des réparations de trottinette. Nous de disposons pas de liste des points de réparation en France.
Si votre trottinette est sous garantie, alor sil est recommandé de ne pas essayer de la réparer soit même car la garantie risque d’être annulée.
Si votre trottinette n’est plus sous garantie, alors vous pouvez la réparer vous même si vous le désirez et Segway France pourra vous proposer des pièces détachées sous réserve de disponibilité dans la boutique :
www.segwayfrance.com/boutique
Vous pouvez également faire appel à notre partenaire : citymotion.fr
Support Technique et Prise en charge de la Garantie
Informations sur la Garantie Constructeur
La garantie constructeur est uniquement valable pour les produits achetés dans l’Union Européenne.
Si vous souhaitez activer votre garantie, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Coordonnées du Service Client France pour les Trottinettes électriques et GoKart Pro :
Numéro de téléphone :
0805 08 35 47 (numéro gratuite)
Demande de prise en charge garantie :
Site de prise en charge SAV
Veuillez noter que :
- La garantie constructeur couvre toutes les pannes techniques pour une durée de deux ans.
- Le transport est pris en charge par Segway-Ninebot dans le cadre de la garantie et facturé s’il s’avère que la garantie ne s’applique pas.
- Il est très fortement conseillé de garde le carton d’origine du transport pour bien le protéger durant les expéditions.
- La garantie n’inclut pas les dommages causés par une casse accidentelle.
- La garantie n’inclut pas l’usure des pièces, telle que les pièces plastiques d’habillage ainsi que les pneus et crevaisons.
ATTENTION : La garantie constructeur Segway Europe n’est valable que pour des machines qui ont été achetées via des revendeurs officiels de Segway Europe.
De nombreux « revendeurs » achètent des lots de machines en Chine pour les revendre en France, CES MACHINES NE SONT PAS COUVERTES PAR LA GARANTIE SEGWAY EUROPE. Ce seront les revendeurs qui seront responsables d’appliquer la garantie sur ces produits.
De même, il faut éviter d’acheter un produit Segway-Ninebot sur un marketplace dont le vendeur se trouverait à l’étranger (souvent en Chine).
En cas de doute, contactez-nous.
Pièces détachées
Si vous souhaitez acheter une pièce détachée pour les trottinettes, veuillez vérifier directement sur notre site dédié aux pièces détachées :
https://www.segwayfrance.com/boutique/
Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.
